Algemene verkoopvoorwaarden Flower Camping La Samaritaine

Het doel van deze AV is het vastleggen van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de huur van kampeerplaatsen en/of huuraccommodaties op onze camping.

Door een kampeerplaats en/of accommodatie op onze camping te reserveren, erkent u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.

1/ Diensten – Prijzen

We bieden kale staanplaatsen en huuraccommodaties.

Kale staanplaatsen

Dit is een kale kampeerplaats voor uw tent, caravan of camper.

De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een basispakket dat de huur van de staanplaats omvat, de mogelijkheid voor 2 personen om er te verblijven, de mogelijkheid om 1 tent, 1 caravan of 1 camper te plaatsen, 1 voertuig naast de tent of caravan, toegang tot de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen, en een aansluiting op het elektriciteitsnetwerk.

Comfort pakket: 1 plaats voor 2 personen, 1 camper of 1 auto met tent of caravan + elektriciteit

Privilegepakket: Comfortpakket + wateraansluiting.

Extra kosten (extra persoon, extra voertuig, huisdieren, etc.) zijn niet inbegrepen in bovenstaande pakketten en zullen worden toegevoegd.

Huuraccommodatie

Onze prijzen zijn inclusief de huur van de accommodatie op basis van het aantal personen (afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie), kosten voor water, gas en elektriciteit, parkeerplaats voor één voertuig, toegang tot de receptie, entertainment en sanitaire voorzieningen.

Bij aankomst dient u een borgsom van € 250 te betalen, die u aan het einde van uw verblijf of uiterlijk binnen een week na uw vertrek per post wordt terugbetaald. Wij behouden ons echter het recht voor om deze borg geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan de accommodatie en/of de inboedel en/of aan de uitrusting op de camping.

We behouden ons ook het recht voor om €50 in te houden voor schoonmaakkosten als de schoonmaak niet is uitgevoerd bij vertrek.

➢ Gemeenschappelijke bepalingen

De getoonde prijzen zijn inclusief alle belastingen en exclusief de toeristenbelasting en de bijdrage voor huishoudelijk afval.

Welke optie u ook kiest (kale staanplaats of huuraccommodatie), er worden extra kosten in rekening gebracht voor extra voertuigen, extra tenten, huisdieren, bezoekers, enz.

Geen enkele brochure of website kan worden gegarandeerd tegen mogelijke omissies of drukfouten. Onze prijzen kunnen veranderen als gevolg van economische en commerciële omstandigheden. De contractuele prijs, door u te betalen, is de prijs die op uw reserveringsbevestiging staat.

2/ Reserveringsvoorwaarden

➢ Boekingsvoorwaarden

U kunt reserveren via onze website www.camping-lasamaritaine.fr, onze website www.flowercampings.com of per telefoon.

Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van :

– betaling van een aanbetaling van 30% om de kosten van het verblijf te dekken, inclusief de prijs van de geboekte diensten, inclusief belasting en, indien van toepassing, toeristenbelasting,

– en de premie van de annuleringsverzekering (indien afgesloten).

Een reservering is pas bindend nadat u een schriftelijke bevestiging van uw reservering per e-mail hebt ontvangen, waarin alle informatie met betrekking tot uw verblijf is samengevat.

Het saldo van de prijs van het verblijf, inclusief de prijs van de gereserveerde diensten en, indien van toepassing, de toeristenbelasting en de bijdrage voor het huishoudelijk afval, moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van het verblijf worden betaald. Als het restbedrag niet binnen de genoemde termijn is betaald, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing.

Alle boekingen die minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum worden gemaakt, moeten op het moment van boeken volledig worden betaald, tenzij u op de hoogte wordt gesteld van gunstigere voorwaarden.

Herroepingsrecht

Volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op diensten op het gebied van accommodatie, vervoer, catering en vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of op een bepaald tijdstip worden geleverd.

Maximale capaciteit

Om veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal personen niet hoger zijn dan de capaciteit die voor het gereserveerde type accommodatie of staanplaats is vastgesteld (1 tot maximaal 6/8 personen, afhankelijk van de capaciteit van de accommodatie of staanplaats), inclusief pasgeboren baby’s. Indien wij bij aankomst constateren dat de maximale capaciteit van de gereserveerde accommodatie of staanplaats is overschreden, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de gereserveerde accommodatie of staanplaats te weigeren, zonder restitutie van de prijs van uw verblijf.

➢ Klantenkring – Minderjarigen

Om veiligheidsredenen worden minderjarigen die niet voor de hele duur van hun verblijf begeleid worden door hun ouders of grootouders niet toegelaten op onze camping, tenzij we u hiervan voor uw aankomst per e-mail of op uw verzoek op de hoogte hebben gebracht.

3/ Betalingsvoorwaarden

➢ Betaalmethoden geaccepteerd

U kunt uw boeking of verblijf betalen met de volgende betaalmethoden:

– Franse bank- en postcheques

– ANCV vakantiecheques

– Kasmandaat

– Creditcard

– Overschrijving

– Soorten

– VACAF-betaling (onder voorwaarden)

Bij wijze van uitzondering moeten reserveringen die minder dan 30 dagen voor het begin van de vakantie worden gemaakt, uitsluitend met creditcard worden betaald.

Voorbijgaande klanten

Als u zonder reservering op een staanplaats verblijft, moet u bij aankomst minimaal de eerste nacht betalen. U bent ook verantwoordelijk voor het doorgeven van de gewenste of verlengde verblijfsduur aan de receptie. Het restbedrag moet uiterlijk de dag voor vertrek worden betaald, rekening houdend met de openingstijden van de receptie. Bij vooruitbetaling en vroegtijdig vertrek vindt geen restitutie plaats.

4/ Verblijf

De sleutels overhandigen

Aankomsttijd: tussen 15.00 en 19.00 uur / Vertrektijd: uiterlijk 10.00 uur voor huuraccommodaties. Aankomsttijd: tussen 14.00 en 19.00 uur / Vertrektijd: uiterlijk 12.00 uur voor kampeerplaatsen.

Aan uw wensen voor een specifieke kampeerplaats of accommodatie op de camping kan niet altijd worden voldaan. Wij houden ten alle tijde de mogelijkheid dit aan te passen.

Uw accommodatie moet in dezelfde staat worden achtergelaten als toen u vertrok; in het bijzonder moet u het zelf hebben schoongemaakt.

➢ Late aankomst en vroegtijdig vertrek

In geval van verlate aankomst of vervroegd vertrek met betrekking tot de data vermeld op uw reserveringsbevestiging, is het volledige bedrag van uw verblijf verschuldigd. U hebt geen recht op restitutie voor het niet genoten deel van het verblijf.

Dieren

Honden en katten, behalve honden van categorie 1 en 2, zijn toegestaan op onze camping. Honden moeten binnen de camping aangelijnd zijn. Respecteer de hygiëne en de omgeving van de camping. Het gezondheidsboekje moet bij aankomst op de camping worden overlegd. Inentingen tegen hondsdolheid en een tatoeagecertificaat zijn verplicht. Honden zijn niet toegestaan in onze Premium accommodaties.

➢ Interne voorschriften

Tijdens uw verblijf moet u u houden aan het campingreglement, waarvan een exemplaar is opgehangen bij de receptie. Op verzoek sturen we u graag een exemplaar per e-mail.

Afbeelding

Tijdens uw verblijf kunnen wij op de camping foto’s en/of video’s maken voor amusements- en/of communicatiedoeleinden waarin u en de personen die u vergezellen kunnen voorkomen. Door te reserveren wordt u geacht ons toestemming te geven om de foto’s en/of video’s waarop u voorkomt te gebruiken voor de bovengenoemde doeleinden. U staat ook garant voor deze toestemming door de personen die u vergezellen. Elke specifieke weigering moet per e-mail of aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan ons worden gemeld.

➢ Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Een of meer van de diensten die we aanbieden (friterie, activiteiten, animatie, etc.) kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens uw gehele verblijf of een deel daarvan. We kunnen hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden en er zal dan ook geen gedeeltelijke of volledige restitutie plaatsvinden.

➢ Annulering van het reserveringscontract als u in gebreke bent gebleven

Het reserveringscontract wordt automatisch beëindigd in het geval van een van de volgende gebeurtenissen:

– In het geval van herhaaldelijk niet naleven van onze interne regels, d.w.z. opnieuw niet naleven nadat u per e-mail een formele aanmaning tot naleving is gestuurd of dit mondeling aan u is geformuleerd, door u en/of degenen die u vergezellen.

In dit geval moet u uw accommodatie of kampeerplaats verlaten binnen 2 uur na de annulering van uw contract, die u per e-mail zal worden meegedeeld. Er vindt geen restitutie plaats,

– Als u niet binnen 24 uur na aanvang van uw verblijf op de camping aankomt en geen bewijs en/of nieuws van uw aankomst geeft.

Aan het einde van de bovengenoemde periode van 24 uur beschikken wij over uw accommodatie. Wij behouden alle bedragen die u ons heeft betaald; er vindt geen restitutie plaats.

5/ Aanpassing van verblijf

U kunt een verzoek indienen om de data en/of het type accommodatie voor uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits uw verzoek ten minste 30 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum per e-mail is ontvangen.

U moet dan wel een nieuw verblijf op onze camping boeken in hetzelfde seizoen als waarin het oorspronkelijke verblijf gepland was, afhankelijk van beschikbaarheid en de huidige prijzen. Uw initiële verblijf kan niet meer dan één keer worden gewijzigd. Als u het verblijf dat u in de plaats van het oorspronkelijke verblijf hebt geboekt niet kunt nakomen, wordt het verblijf als geannuleerd beschouwd; de betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

Als de prijs van de vervangende vakantie hoger is dan die van de oorspronkelijke vakantie, moet u het verschil uiterlijk 30 dagen voor de nieuwe aankomstdatum betalen. Als u dit niet doet, wordt de vervangende vakantie geacht te zijn geannuleerd en zijn onze annuleringsvoorwaarden zoals hieronder beschreven van toepassing. Als de prijs van de vervangende vakantie lager is dan de prijs van de oorspronkelijke vakantie, behouden we het verschil in prijs als compensatie voor het verlies als gevolg van de wijziging van de vakantie.

6/ Annulering van het verblijf

➢ Annulering door u

Alle annuleringen moeten per e-mail of aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan ons worden gemeld; ze worden van kracht op de datum waarop ze voor het eerst door de postdiensten worden aangeboden:

– Als uw e-mail/brief meer dan 30 dagen voor aankomst wordt verstuurd, worden de aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, het betaalde bedrag voor de annuleringsverzekering door de camping ingehouden.

– Als u uw brief minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum indient, vervallen alle aan de camping betaalde bedragen.

Om een eventuele vergoeding te krijgen, raden we u aan om een annulerings- of onderbrekingsverzekering af te sluiten wanneer u boekt.

Niettegenstaande het bovenstaande, als uw annulering het gevolg is van het feit dat u in een gebied woont waar een inperkingsmaatregel van kracht is die de bewoners verbiedt zich te verplaatsen om de verspreiding van Covid 19 te voorkomen op de datum waarop uw verblijf begint, blijven het bedrag van de betaalde aanbetaling, de betaalde reserveringskosten en, indien van toepassing, de betaalde bedragen voor de annuleringsverzekering eigendom van de camping; het restant zal worden verrekend met een toekomstig verblijf op de camping, dat moet worden geboekt in hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen.

Dit geldt zelfs als u ons minder dan 15 dagen voor aanvang van uw vakantie een annuleringsbrief stuurt.

➢ Annulering door de camping

Als we een boeking die we aan u hebben bevestigd moeten annuleren, stellen we u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte; de betaalde bedragen worden volledig terugbetaald.

In afwijking hiervan, als onze annulering het gevolg is van een administratieve sluiting die met name is opgelegd om de verspreiding van Covid 19 tegen te gaan, worden de betaalde bedragen door ons ingehouden en wordt er een tegoedbon opgesteld die kan worden gebruikt voor een toekomstig verblijf op de camping, dat in hetzelfde seizoen moet worden geboekt als het geannuleerde verblijf of in het daaropvolgende seizoen.

7/ Klachten – Geschillen

Elke klacht met betrekking tot een verblijf moet schriftelijk worden ingediend en per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar ons worden verzonden, binnen 20 dagen na afloop van het verblijf.

In geval van een geschil en als er geen minnelijke schikking wordt getroffen binnen een maand na ontvangst van de bovenvermelde klachtenbrief, kunt u zich gratis wenden tot een consumentenombudsman, op voorwaarde dat u zich binnen een jaar na verzending van uw klachtenbrief tot hem wendt.

Standaard raden we je aan contact op te nemen met de volgende consumentenombudsman:

– Bemiddelingsorganisatie: MEDICYS,

– Adres van de bemiddelaar: Toulouse,

– Website van de ombudsman: www.medicys.fr,

– Contactpersoon ombudsman: contact@medicys.fr

8/ Persoonlijke gegevens

Wanneer u een reservering maakt of tijdens uw verblijf kunnen sommige van uw persoonlijke gegevens door ons worden verzameld en verwerkt.

Wanneer een boeking wordt gemaakt via onze website of de website www.flowercampings.com, worden de voorwaarden voor de verwerking van de gegevens die voorafgaand aan of tegelijkertijd met de boeking worden verzameld, uiteengezet in het privacybeleid of de algemene verkoopvoorwaarden die u accepteert voordat u uw boeking bevestigt.

De volgende persoonlijke gegevens worden verzameld wanneer u telefonisch reserveert of tijdens uw verblijf:

– Achternaam en voornaam van de persoon die de reservering maakt,

– Telefoonnummer voor reservering,

– E-mailadres van de persoon die de reservering maakt

– Geboortedatum van de persoon die de reservering maakt en van de begeleidende personen

Deze gegevens worden op de volgende basis verzameld en verwerkt:

– Uw toestemming,

– De noodzaak om de uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract mogelijk te maken.

Niemand anders dan wij en Flower (een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van €92.500, ingeschreven in het handels- en bedrijvenregister van Toulouse onder nr. 492 355 508, met maatschappelijke zetel in Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt:

– De uitvoering van een tussen ons gesloten reserveringscontract ;

– Eventuele klachten afhandelen,

– Onze klantendatabase onderhouden,

– Commerciële prospectie door ons en/of Flower,

– Onze accounts beheren.

De verzamelde gegevens worden gedurende 5 jaar na het einde van de verblijfsperiode voor de andere gegevens bewaard, behalve in het geval van een geschil dat aan het einde van deze periode nog niet is opgelost, in welk geval de gegevens worden bewaard tot het einde van het geschil.

In overeenstemming met de Franse Wet Bescherming Persoonsgegevens nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft elke persoon de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens: recht op toegang, recht op rectificatie, recht op wissen (recht om vergeten te worden), recht op verzet, recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid. Personen kunnen ook richtlijnen opstellen met betrekking tot het opslaan, wissen en doorgeven van hun persoonlijke gegevens na hun dood.

Elke persoon kan, om redenen die verband houden met zijn of haar specifieke situatie, bezwaar maken tegen de verwerking van gegevens die op hem of haar betrekking hebben.

Om dit soort rechten uit te oefenen, moeten brieven aangetekend worden verzonden naar het volgende adres Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, of naar het volgende e-mailadres: contact@flowercampings.com.

Iedereen die lijdt onder een schending van een van de bovenstaande rechten kan een klacht indienen bij de CNIL(https://www.cnil.fr/).